明園

　　□本報關鍵字排名記者 王玉梅
　　“打拼20多年，我最驕傲和欣慰的地方，就是公司的銷售業績保持連年增長。但是在2012年下半年，這個成績被打破了，企業有史以借貸來業績第一次出現了同比下降。”四川壹品文化傳媒有限公司總經理魏可竹說，儘管下降幅度不大，但卻不得不引起他的思考和反省：我們從前是怎樣走過來的？我們要堅守併發揚的是什麼？我們要拋棄和改變的是什麼？我們下一步的路該如何走？
　　這樣的反思，在民營書業里並不少見——過去的兩年，無論對哪個民營書業經營者來說，都不輕鬆。在這個被很多人稱之為“發行寒冬”的時期，一些知名竹北買屋書店和批發企業默默消失了，但更多的，還在堅守。對四川民營書業來說，情況同樣如此。面對實體書店的紛紛倒閉、電商的衝擊、大眾閱讀習慣的改變、大集團大出版公司的攻城略地，四川民營書業主動求變，走出了一條應對“寒冬”的新路。
　　壹竹北買房品文化的對策是穩中求變，在堅守與嘗試中尋找可持續生存的空間。魏可竹說，穩就是要做到“三方面穩定”，即人員穩定、產品穩定和渠道穩定。而要給員工歸宿感，使其能與企業共進退；給上下游客戶認同感，形成慣性的消費認可；要千方百計做好渠道維護，保住生存之本，都需要一套不斷升級的科學管理體系。
　　2011年，有感於市場信息量越來越大，傳統管理方式不利於企業發展，壹品文化花了幾十萬元上馬了一套EPR信息管理軟件系統。“我把這項工作提升到了管理革命的高度，不與時代同步，註定要被時代淘汰。”在經營項目和產品上，壹品文化也嘗試著做一些轉變，固態硬碟推薦比如成立廣告傳媒子公司，全方位立體開發教學用具、教學軟件，代理數字產品等，既拓展了渠道，也為今後的經營轉變探路。
　　成立於1994年的四川西南新興書局有限公司，是一家從事圖書二級批發兼零售業務多年的發行企業。負責人任向宏告訴《中國新聞出版報》記者，儘管企業不斷調整經營策略，但也遇到過門市及三個零售店銷售額劇烈下滑，情況最嚴重時，銷售額已經不能支付房租及人工成本的情況。公司內部“會診”認為，問題主要出在經營管理粗放上。
　　“說到底，二級批發企業就是服務企業，面對市場的無情競爭，一定要抓好內部管理和建設，對外要提升影響力和服務能力。”為此，新興書局進行了一次較大的變革。在鼓勵機制方面，公司提出了“投入才有回報、忠誠才有信任、主動才有創新”的企業文化思想，強調多勞多得、效率優先，把員工收入與個人貢獻、企業效益緊密相連；在人力資源管理方面，建立了系統的人才培養機制，鼓勵中層以上人員成長為學習型人才；在提升服務質量方面，在“細節”“細緻”上狠下功夫，努力提供個性化、專業化服務。付出終有回報，現在，該公司已經成為四川省高校教材市場主要發行商之一。
　　強化體驗 社區書店再升級
　　成立於2006年的四川今日閱讀文化傳播有限公司是一家致力於“建設最佳城市文化空間，打造中國書業新品牌”的民營零售企業。發展最高峰時，今日閱讀社區連鎖書店僅在成都主城區就開設了32家分店，遍佈城市各個角落，擁有持卡會員超過15萬人。在西安、昆明，還有不少連鎖店面。
　　今日閱讀的成功，靠的就是圖書租售結合的全新經營模式、貼心的會員制服務理念和良好的店面形象。總經理但捷介紹，其租售結合的模式深受社區讀者的歡迎，從贏利比重上來說，書籍租借已經占其整個經營的30%。
　　2010年以後，面對普遍性的實體書店危機，今日閱讀決定對現有經營模式進行全面改革和升級。但捷意識到：要在市場夾縫中拼得一席之地，取得更大的發展，實體書店必須在購物環境、客戶服務以及增加高附加值業態等有助於提高顧客消費體驗的方面不斷強化。很快，公司在成都凱丹廣場成功拓展了“二代店”，新增咖啡館經營和創意產品銷售，並定期舉辦各種文化沙龍。這些舉措實施後，該店在開業當年就實現了贏利。此後，公司在成都和西安又開設了多家“二代店”。去年7月26日，其“3.0版店面”成都新世紀環球中心店正式開業，該店擁有進口書籍專區、兒童書籍互動區、獨立文化創意產品區、咖啡館與文化沙龍結合的文化娛樂互動區。
　　成都布克購書中心有限公司也是一家堅持走社區書店發展之路的民營企業。公司擁有5個購書中心、2個圖書館裝配專業庫房，2012年實現銷售碼洋1.2億元，各項指標均比上一年有所增長。董事長陳麗認為，依托社區、服務社區的精準營銷定位是其取得成績的重要因素，下一步，中心將加大信息化技術投入，以期更快速感知讀者需求、捕捉消費熱點，更好滿足社區讀者。
　　堅持特色 發展需積極“自救”
　　“市場經濟自有其規律，有時，一個危機的到來，同時也伴隨著一個難得的機遇。這需要我們用心去研究、發掘、把握。”眉山購書中心總經理熊澤華這樣看待這個危機。
　　該公司的應對辦法是積極開展“自救”。針對“致命弱點”和自身優勢，公司在多個方面革新觀念，拓展營銷領域，豐富營銷方式方法：一是採購要上更高臺階，採回更多精品圖書、更多其他書店沒有的好書，用好書吸引更多的讀者；二是加大與學校和機關單位聯辦讀書活動的力度，以讀促銷；三是重新設計裝修書店，深入挖掘書店的文化內涵，夯實文化底蘊，增加讀者的凝聚力和認同感；四是增加電子產品、文體辦公用品、書吧、讀書培訓等全新項目，積極培養新的利潤增長點。“我相信，這些項目相互支撐、相互促進，會做成一個更大的文化蛋糕，大大增強企業的競爭力。”熊澤華說。
　　“只要閱讀的世界不會消失，紙質閱讀就有前途。努力做好每一天，民營圖書市場必然會重新煥發活力。”四川星洋文化有限公司總經理郭應成亦對未來發展充滿信心。郭應成說，從去年該公司走訪客戶所積累的資料看，川渝地區民營書店整體市場銷量是上升的，這對批發商來說無疑是個好消息。
　　星洋文化的辦法是放棄多元，堅守社科、少兒圖書批發主業。為應對全新的市場環境，公司進行了一系列改革。對內，公司招兵買馬，廣納人才，改善中高層管理人員知識結構；授權放權，大膽使用，提高了管理的效率；全崗量化，加強激勵，大幅提高勞動生產率。對外，精簡優化供應商數量，有效把握住重點產品的大量動態，及時、有效，甚至可能壟斷地占有產品資源；加強客戶服務，大量走訪客戶，參與客戶的發展規劃及支持客戶的營銷活動，建立了良好的客情關係，同時通過簽訂合同等方式加強客戶管理；增加與批發商同行交流，呼籲行業自律，並自覺抵制折扣戰、沖貨等不良競爭行為，共同維護行業生態。
　　作為一家專業科技圖書發行商，四川時代安盛出版物發行有限責任公司已經在直銷的道路上走了十幾年。現在，該公司已經成為中國前十、西部最大的專業科技圖書發行商，有10餘家連鎖門店，服務於全國近萬家各類科研機構、質檢機構、設計單位、工程單位、企事業單位和各級圖書經銷商等。董事長雍波說，目前公司直銷業務的銷售收入已超過門店零售，且與零售相比增強了銷售的可控性，提升了客戶的忠誠度和依賴性。面對嚴峻的市場形勢，公司計劃在進一步加強服務爭取更多客戶的同時，建立一個大型的專業圖書網上書城，方便新老客戶購書和傳遞最新的專業圖書出版發行信息。
 
（編輯：SN009）